incident management

HEINZELMANN Service.Desk Prozesskette: ITSM-Workflows und ISMS-konforme Vorfallklassifizierung (Webinar | Online)

12. Februar 2026 Webinar

Effizientes ITSM trifft ISMS-Compliance: Live-Webinar zum HEINZELMANN Service.Desk Die FCS Fair Computer Systems GmbH lädt am 24. Februar 2026 zu einem kostenlosen Live-Webinar ein. Im Fokus steht die lückenlose Prozesskette im IT-Service-Management (ITSM) unter Berücksichtigung moderner Sicherheitsanforderungen wie NIS-2 und ISO 27001. Organisationen stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen täglich eine hohe Anzahl an Serviceanfragen effizient bearbeiten und gleichzeitig sicherheitskritische Vorfälle (Security Incidents) strukturiert und nachvollziehbar dokumentieren. Die zentrale Frage für moderne Service Desks lautet: Wie lässt sichWeiterlesen

Streamline Incident Resolution & Improve Customer Satisfaction in Jira (Webinar | Online)

4. August 2023 Webinar

We all know the saying: the customer is king. You might have heard it for the thousandth time, and still you’ll find some truth in it. That’s why good Customer Service Management is crucial. It enhances customer satisfaction and loyalty. By providing timely and effective support, companies can build strong relationships with their customers, leading to repeat business and positive word-of-mouth recommendations. To handle incidents, many companies use Atlassian Jira. It enables efficient processes and workflows as well as consistencyWeiterlesen

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